Comércio Agêntico: Oportunidades e Desafios para o Varejo Brasileiro
Criado porBeatriz Galazzini
·Criado em 27.10.2026
·3 min de leitura
Revisado por Beatriz Galazzini·3 fontes·Atualizado em 27.10.26
imagem gerada pelo Guten- 72% dos brasileiros estão dispostos a usar agentes de inteligência artificial para realizar compras, segundo estudo da Global Payments.
- Apesar do interesse crescente, apenas uma minoria do comércio brasileiro está preparada para atender às demandas do comércio agêntico, com 19% dos grandes varejistas e 11% das PMEs com dados preparados para IA.
- A confiança dos consumidores brasileiros em agentes de IA para compras subiu de 3,18 para 3,80 (escala de 5) em um ano.
O comércio agêntico, que usa agentes de inteligência artificial para realizar compras, está ganhando força no Brasil. Com 72% dos consumidores brasileiros dispostos a usar essa tecnologia, o potencial para transformar o varejo é enorme, mas ainda há desafios para que o setor se prepare e gere valor real para o negócio.
Crescimento da aceitação do comércio agêntico no Brasil
O interesse dos brasileiros em permitir que agentes de IA façam compras em seu nome saltou de 39% em 2025 para 72% em 2026, segundo levantamento da Global Payments [f1].
Esse avanço coloca o Brasil em segundo lugar global, atrás apenas da China, que registra 86% de aceitação.
Além disso, a confiança dos consumidores brasileiros nesses agentes aumentou de forma significativa, passando de uma nota média de 3,18 para 3,80 em uma escala de 5 pontos.
Desafios do varejo para adotar agentes de IA
Apesar do interesse dos consumidores, o comércio brasileiro ainda está longe de estar plenamente preparado para essa transformação.
Dados da Visa revelam que apenas 19% dos grandes comerciantes possuem dados organizados para leitura por agentes de IA, número que cai para 11% entre pequenas e médias empresas [f3].
Isso indica a necessidade urgente de transformação digital, principalmente na gestão de dados e integração tecnológica, para que o varejo possa oferecer experiências eficientes e seguras via agentes agênticos.
Impactos práticos para o negócio e recomendações
A adoção de agentes de IA para compras pode acelerar vendas, otimizar a experiência do cliente e abrir canais mais eficientes de interação.
Para as empresas, o primeiro passo é investir na organização e qualidade dos dados de produtos e clientes, garantindo que estejam acessíveis e estruturados para uso da IA.
Além disso, é fundamental trabalhar a transformação cultural interna, preparando equipes para adotar novas formas de atendimento e negociação automatizadas, sempre com foco na confiança do consumidor.
Por fim, a governança e a segurança dos dados devem ser prioridades para evitar rejeições e fortalecer a reputação da marca.
Percentual de brasileiros que já usaram ou aceitam usar agentes de IA para realizar compras, segundo estudo da Global Payments.
Percentual de grandes comerciantes brasileiros com dados preparados para leitura por agentes de IA, segundo pesquisa da Visa.
Fonte: Minoria do comércio brasileiro está preparada para compras ...
Perguntas que sempre aparecem
O que é comércio agêntico?
Comércio agêntico é o uso de agentes de inteligência artificial que atuam em nome do consumidor para pesquisar, negociar e realizar compras, oferecendo uma experiência mais ágil e personalizada.
Por que o interesse dos brasileiros em comércio agêntico cresceu tanto?
O aumento do interesse reflete a maior familiaridade com tecnologias de IA, a busca por conveniência nas compras e a confiança crescente no uso desses agentes para facilitar decisões de compra.
Quais os principais desafios para o varejo brasileiro adotar agentes de IA?
Os principais desafios são a organização e qualidade dos dados para IA, a preparação cultural das equipes para novas formas de atendimento e a garantia de segurança e governança dos dados.
Como as empresas podem começar a se preparar para o comércio agêntico?
Devem priorizar a estruturação dos dados de produtos, investir em transformação digital e cultural, treinar equipes e implementar políticas rigorosas de segurança e privacidade.
Qual o impacto esperado do comércio agêntico para o negócio?
O comércio agêntico pode aumentar a eficiência das vendas, melhorar a experiência do cliente, reduzir atritos na jornada de compra e abrir novas oportunidades de mercado.
Fontes deste texto
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Beatriz Galazzini
Há 10 anos contando histórias sobre tecnologia, Beatriz é comunicadora, artista e curiosa por natureza. Entre uma pauta e outra sobre IA, se perde em relatos investigativos, curiosidades históricas, cultura geek e tudo que desperta aquela vontade de descobrir “mas por quê?”.